鲁网6月24日讯济宁市嘉祥县嘉祥街道坚持以人为本，便民服务大厅兼顾高效便捷与人文关怀，同步加大智慧社区平台宣传推广力度，打造适配全年龄段居民的暖心政务窗口。
大厅整体环境全新优化，采光、座椅、指引标识全面更新，低位服务台、轮椅、急救包、放大镜等便民物资常备到位，重点关爱老人、残疾人等特殊群体。智能化设施全面落地，智能叫号系统短信推送等候提醒，自助终端简化操作界面，大字模式适配老年用户，降低数字办事门槛。窗口实行微笑服务、首问负责、一次性告知制度，党员志愿者全程提供智慧平台帮办服务。
街道以大厅为核心宣传阵地，全方位普及智慧社区数字化服务，墙面张贴平台二维码与操作流程图，循环播放办事教学短视频，办事群众现场即可完成注册绑定。工作人员主动引导居民体验线上业务，现场完成养老认证、医保年审、补贴申领等高频事项，让群众直观感受“足不出户办业务”的便利。针对有需求居民，同步登记预约上门服务，由社区工作人员入户协助完成线上操作。
依托智慧平台建立民情响应机制，大厅接收的群众诉求同步录入数字系统，实行限时处置、回访销号，确保群众事事有回音。街道定期组织窗口服务练兵、智慧业务技能比拼，持续提升工作人员数字化服务能力。小小服务大厅，承载民生大期盼。嘉祥街道将把便民大厅建成群众信得过、靠得住、离不开的家门口服务站。（通讯员 李政儒）
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